Les enquêtes de satisfaction

L’écoute du patient est un engagement très fort de la Direction de l’établissement. L’ensemble des différentes composantes de la prise en charge – humaines, techniques, hôtelières – sont concernées par cette démarche d’évaluation. La satisfaction du patient est un indicateur pertinent de la qualité des soins, dont la mesure permet de déterminer l’écart entre ses attentes et sa perception des prestations qui lui sont effectivement délivrées.

C'est pourquoi, la Polyclinique de Picardie procède mensuellement à l’analyse des questionnaires de satisfaction dont les derniers résultats figurent ci-après :

enquête de satisfaction du mois de mars 2012 (télécharger ici)