Nos engagements qualité / La Certification

La certification est un processus d’évaluation de l’organisation et du fonctionnement général de l’établissement de santé, mais également des pratiques de soins et du respect des droits des patients. Toutes les activités ayant une incidence directe ou indirecte sur la prise en charge du patient sont concernées : les services de soins, les services administratifs, logistiques, etc.

Une attention particulière est portée au service médical rendu aux patients, à l’évaluation des pratiques professionnelles, à la politique qualité et à la gestion des risques.

 

Cette évaluation est réalisée par des professionnels indépendants de l’établissement de soins et de ses organismes de tutelle. Elle doit être réitérée tous les 4 ans.

La certification est délivrée par une agence sanitaire indépendante : la HAS. Elle donne lieu à un rapport précis et à l’attribution d’un niveau de certification. Des réserves et/ou recommandations peuvent également être émis.
L’objectif qui était d’abord de mobiliser l’ensemble des professionnels autour d’un processus d’amélioration de la qualité du service rendu au patient et des organisations, est également devenu d’apprécier un niveau de qualité atteint.

Il existe cinq niveaux de certification :

1. La certification. L’établissement de soins est encouragé à maintenir le niveau de qualité constaté ;
2. La certification avec recommandations. L’établissement doit mettre en œuvre les mesures préconisées par la HAS ;
3. La certification avec suivi. L’établissement doit remettre à la HAS un rapport détaillé prouvant que les mesures d’amélioration ont été réalisées. Il peut également faire l’objet d’une visite d’experts visiteurs ciblée sur un aspect particulier ;
4. La certification conditionnelle. Des réserves majeures ont été adressées à l’établissement qui doit apporter des solutions dans un délai fixé par la HAS ;
5. La non-certification. Elle n’est attribuée que pour les établissements ayant reçu une certification conditionnelle et qui n’ont pas réalisé les améliorations demandées au bout de six à douze mois.

GROUPE POLYCLINIQUE DE PICARDIE :

 Les différents établissements composants le groupe ont été certifiés.
Suite aux résultats de cette deuxième itération, avec l’aide des professionnels, la Polyclinique de Picardie a poursuivi sa dynamique d’amélioration en mettant en place de nouvelles actions ou en continuant les projets déjà engagés.
La prochaine visite de certification à la Polyclinique de Picardie aura lieu en 2012.